Uitkomst & conclusie

Uit het klantonderzoek (45 respondenten) komt een duidelijke doelgroep naar voren. De winkel wordt het meest bezocht door vrouwen (ruim 60%) en door jongeren tussen 12 en 18 jaar (ongeveer de helft). Daarnaast is er een grote groep 35-plussers (ongeveer 30%). De klanten zijn een mix van vrijgezellen en gezinnen met kinderen; een aanzienlijk deel komt meerdere keren per week. Veel bezoekers wonen dichtbij (onder de 1 km) en komen lopend of op de fiets. De doelgroep is dus vooral lokaal, jong tot middelbaar, met een sterke vertegenwoordiging van tieners en gezinnen, die gezond en lekker eten belangrijk vinden en ook creatief bezig zijn, sporten of gamen.

Ja. De belangrijkste reden om naar Nettorama (Boni) te komen is goedkoop: verreweg de meeste respondenten noemen lage prijzen. Daarnaast scoren vriendelijk personeel, goede kwaliteit, veel korting en acties en goede sfeer hoog. De winkel wordt dus gezien als een goede, betaalbare winkel met een prettige sfeer en behulpzaam personeel. In het aparte assortiment-onderzoek werd bevestigd dat de prijzen als laag tot gemiddeld worden ervaren en dat de winkel “niet duurder dan andere” is.

Het assortiment wordt breed gebruikt. Klanten kopen vooral vers & groente, houdbare zuivel, diepvries en brood, gevolgd door huishoudelijke en persoonlijke verzorging, non-food en seizoensartikelen. Er is een duidelijke mix van huismerk en A-merk; het aanbod wordt geschat op ongeveer 6000 producten, met prijzen die als laag tot gemiddeld worden ervaren. Als meest verkochte product wordt melk genoemd; als trendproducten onder andere proteïne kwark, yoghurt en proteïne repen. Kortom: een volledig dagelijkse boodschappen-assortiment met sterke focus op vers, zuivel en diepvries.

Hieronder staat een klein trend moodboard met de belangrijkste thema’s uit het onderzoek en uit de huidige supermarkttrends.

De fusie tussen Boni en Nettorama is in 2023 aangekondigd; Boni-winkels gaan over naar het merk Nettorama, met het idee dat klanten kunnen rekenen op “het beste vers, de laagste prijzen en aantrekkelijke aanbiedingen” zonder concessies. Nettorama meldt positieve reacties van klanten. Bij de viering van de vijftigste Nettorama-winkel (maart 2025) gaf het bedrijf aan: “We zijn trots op alle positieve reacties die we ontvangen van zowel nieuwe als bestaande klanten.” Ook wordt benadrukt dat het vertrouwde aanbod en de voordelen voor de klant behouden blijven.

In dit eigen onderzoek komen zowel positieve als kritische geluiden voor. Enkele klanten zijn enthousiast (“Hele fijne winkel”, “Super leuke winkel, super leuk personeel”, “Ben benieuwd naar Nettorama (Boni)”) en waarderen het personeel. Anderen uiten teleurstelling over de naamsverandering van Boni naar Nettorama. Over het geheel genomen laat het onderzoek zien dat een groot deel van de klanten tevreden is over de winkel en het personeel, en dat de overgang naar Nettorama door de organisatie positief wordt uitgelegd; lokaal verschillen de meningen over de naamsverandering.

In het supermarktlandschap rond Nettorama (Boni) spelen vooral Lidl, Aldi, Jumbo en Plus een rol als belangrijke concurrenten. Lidl en Aldi profileren zich vooral als discounters met lage prijzen en relatief eenvoudig winkelbeeld, terwijl Jumbo en Plus zich meer richten op service, assortiment en beleving.

Op het gebied van service en personeel laat dit onderzoek zien dat Nettorama (Boni) sterk staat: klanten noemen regelmatig het vriendelijke personeel en de goede sfeer als reden om te komen. Dat past meer bij het beeld van Jumbo en Plus (service-supermarkten) dan bij de klassieke discounters. Tegelijkertijd wordt Nettorama duidelijk als goedkoop ervaren, wat juist weer aansluit bij Lidl en Aldi.

Samengevat kan Nettorama (Boni) zich positioneren als een prijsbewuste supermarkt met discounterprijzen, maar met persoonlijk contact en service die klanten vaak met Jumbo of Plus associëren. Daarmee ligt er een kans om zich te onderscheiden: lage prijzen zoals bij Lidl/Aldi, maar tegelijk de vriendelijke, herkenbare medewerkers en sfeer die klanten uit dit onderzoek zo waarderen.